vdsl verträgt sich nicht mit second life®!

An dieser Stelle möchte ich alle davor warnen den Internet Anschluss bei Bluewin auf VDSL umzurüsten.

Ich erhielt im Januar einen Anruf von einer netten Swisscom-Verkäuferin, dass ich gratis vom Bluewin ADSL 3500 (DSL standard) auf VDSL 20000 (DSL max) umrüsten könne. Modem und Installation seien gratis, nur die Abo-Gebühr erhöht sich von 49.- auf 69.- pro Monat. Kein schlechtes Angebot, dachte ich, da man ja Bandbreite immer gebrauchen kann.

Nach drei Wochen, und einem Tag abgeschalteten Internet, war der Wechsel dann auch vollbracht. Die versprochene Bandbreite von rund 18 MBit download und rund 1 MBit upload wurde auch eingehalten. Doch von diesem Zeitpunkt an begann bei mir Second Life® nicht mehr stabil zu laufen. Ich brauchte einige Zeit, um das Problem einzukreisen, denn wie Murphy immer zuschlägt, hatte ich an eben diesem Tag auch einen Mac OS X Leopard Update installiert. Nach einigen Tests in verschiedenen Netzwerken und mit verschiedenen Computern konnte ich die Ursache einkreisen.

Das Problem in Second Life® äusserte sich wie folgt:

• Wenn der Avatar eine Weile still stand, zum Beispiel abgesessen war, dann konnte er nicht mehr aufstehen
• Die Suche funktioniert nicht mehr
• Ich bekam keine neuen Chat-Meldungen
• Manchmal wurde die Mini-Map rot
• Ich sah keine Avatare mehr bewegen, ausser diejenigen, welche durch eine Animation in Bewegung waren.
• Im Log File wurden ab dem Zeitpunkt des Ausfalls dauernd die Einträge WARNING: sendMessage - Trying to send AgentUpdate on unknown circuit geschrieben
• Voice ging weiterhin.
• Die anderen sahen meinen Avatar nicht mehr

Dieses Phänomen, bekannt unter dem Namen Silent Disconnect, trat bei mir typischerweise bereits innert 3 bis 10 Minuten mit absitzen des Avatars auf. An manchen Tagen dauerte es auch bis zu einer Stunde, doch immer trat es auf. Und zwar unter Windows XP wie Mac OS X, auf einem Laptop wie PC, mit Windlight, Standard und Dazzle Client. Der Ausfall trat zumeist zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei mehreren parallel betriebenen Clients auf.

Ich versuchte somit mein Glück beim Swisscom Support (täglich von 08:00 bis 22:00). Zu meinem Erstaunen vermeldete der Support, dass dies ein bekanntes Problem sei. VDSL eigne sich nicht für Online Games! Die Verkäufer weisen normalerweise auf dieses Problem hin (nur bei mir leider nicht, und auch nicht bei zwei weiteren mir bekannten Second Life® Usern mit demselben Problem, die zu VDSL wechselten). Es liege daran, dass nicht wie bei ADSL das Protokoll PPP gebraucht werde, sondern DHCP. Dieses ist gut für grosse Datenblöcke, wie bei Video-Streaming und Bluewin TV, jedoch nicht für kurze Interaktionen.

Nach einigen Telefonaten mit internen Abklärungen bei Swisscom Technikern, ob das Problem doch irgendwie gelöst werden könne, und einer Rücksetzung auf 5 MBit, jedoch eben immer noch über VDSL, alles vergeblich, kam der Hammer: Es gibt kein zurück zu ADSL, so die Aussage. Es gebe keinen Prozess, um wieder auf ADSL zurückzugehen. Ich könne nur kündigen, und wieder neu anmelden, doch da könne es sein dass ich bis zu einer Woche kein Internet hätte. Meine Reaktion halte ich hier besser nicht fest..... Nach Eskalation und einer weiteren Woche warten war ich dann wieder bei ADSL. Das VDSL Modem habe ich zurückgeschickt (es gibt eine 14-tägige Rückgabegarantie), und habe nun eine 5 MBit ADSL Verbindung (DSL extra), welche wieder wunderbar funktioniert. Übrigens, einen grossen Unterschied habe ich beim Surfen nicht festgestellt, zwischen 5 MBit und 20 MBit. Zumeist sind die Web-Server der Flaschenhals, und nicht die Leitung. Und Second Life® nutzt eh nicht mehr als 1500 kBit.

Zum Schluss möchte ich noch bemerken, dass der Swisscom Support durchwegs hilfsbereit war, und zumeist kompetent Auskunft geben konnte. Den Prozess zurück zu ADSL müssen sie sicher noch optimieren, oder dann die Kundschaft besser zuvor warnen. Doch mit VDSL hat Swisscom längerfristig definitiv ein Problem, sollte sich die Aussage von Gartner bewahrheiten, dass im Jahre 2011 rund 80% der aktiven Internet User ein "Second Life" hätten. Da muss man sich entscheiden: Bluewin TV oder Second Life®?

Bitte geben Sie Ihre Erfahrungen bei der Umfrage bekannt.

Nachtrag vom September 2008 Aktuell gibt es bei Swisscom nur noch das DSL standard und Infinity Angebot mit hoher Bandbreite. DSL standard basiert auf ADSL mit 5'000 kBit/s download, und Infinity auf VDSL mit 20'000 kbit/s download, sowie unbegrenztem Telefonieren. Infinity gibt es nur mit dem neuen VDSL Modem.